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Détail de l'article
CHAPITRE 4 LE STRESS DES SALARIÉS EN RELATION "SERVICE CLIENT" : LES MODES DE MANAGEMENT EN QUESTION
Jean François Chanlat, Patrick Haim et Laurence Bouveresse
Regards croisés sur la gestion du stress professionnel

Introduction
La fin de cette première décennie du début du 21e siècle est marquée par une crise multiforme d'une ampleur inégalée. Au sein de l'organisation, l'individu constitue une "dimension oubliée" (J.F. Chanlat, 1990). Il n'est plus du tout considé...


septembre 2014 • 12 pages
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