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Livre

Livre L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
Détail de l'ouvrage

rectoversoaplat

L'INFLUENCE DU DIALOGUE SUR LES RELATIONS ET L'EXPÉRIENCE CLIENT

Luce Abrate, Simon Paranthoën, Xavier Pavie, Hervé Mathe
COMMUNICATION, MÉDIAS GESTION, MANAGEMENT, ENTREPRISES EUROPE France


Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.


ISBN : 978-2-343-02006-8 • novembre 2013 • 110 pages
EAN PDF : 9782336330655

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