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Livre

Livre LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE
Détail de l'ouvrage

LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE

ou la construction des systèmes informatiques intégrés
Louise Jeanne Caron
Logiques sociales
COMMUNICATION, MÉDIAS SCIENCES HUMAINES


En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.


ISBN : 2-7475-2272-5 • 2002 • 156 pages
EAN PDF : 9782296284685

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