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FAIRE SENS DANS LES DÉMARCHES QUALITÉ : LA RÉSILIENCE À L'ÉPREUVE DE LA COMMUNICATION

Communication des organisations : recherches récentes
Date de publication : juillet 2010
Version numérique* :
3 €
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Sous l'impulsion des politiques publiques, le système de santé français
connaît depuis une quinzaine d'années d'importantes transformations tant au
point de vue organisationnel qu'au niveau des pratiques médicales. Les
hôpitaux ont vu se développer des démarches déployées initialement dans le
secteur industriel (Mispelblom Beyer F., 1999) telles que les démarches
qualité, la gestion de processus ou encore la gestion des risques qui reposent
sur des changements de pratique au sein de l'organisation : réflexivité,
transversalité, changement des schémas de pensée (par exemple concevoir
l'organisation en processus) sont accompagnées d'un important travail
d'organisation avec recomposition des pratiques et de leur mode
d'évaluation : protocolisation, standardisation, évaluation des pratiques
professionnelles (cf Sainsaulieu 2006, 2007).

     
  • ISBN : 978-2-296-12499-8 • juillet 2010 • 11 pages
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