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LES COMMUNAUTES DE PRATIQUE UN NOUVEL INSTRUMENT POUR LA GRH

La gestion des ressources humaines en devenir
Date de publication : mai 2011
Version numérique* :
3 €
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Malgré ses profonds changements et son développement qui se
poursuit, la GRH est toujours en quête de méthodes et d'outils
pour améliorer ses pratiques. Cet article montre que les
communautés de pratique (CP) pourraient être l'un d'entre eux.
En effet, les CP constituent une source d'information et de
soutien social qui facilite l'intégration des novices. Les CP
permettent de combler certaines défaillances de la formation
formelle et elles permettent enfin d'enrichir les processus
d'appréciation des salariés. Après une revue de la littérature sur
les liens -encore ténus- qui existent entre CP et GRH, cet article
propose une étude de cas imbriqués (deux centres d'appels et
deux guichets d'accueil physique étudiés dans deux sites
différents d'une même organisation) permettant de donner un
contenu concret à cette perspective. Les spécificités des CP
conduisent à redéfinir la GRH dans un sens plus émergent. Elles
apparaissent donc comme un outil particulièrement intéressant
pour lui permettre de relever les défis de demain.

     
  • ISBN : 978-2-296-54801-5 • mai 2011 • 46 pages
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