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PERMANENCIERS ASSISTANTS DE RÉGULATION MÉDICALE AU TRAVAIL : QUELLES PRATIQUES DE COMMUNICATION SUR UNE PLATEFORME MULTIMÉDIA

Recherches sur la société du numérique et ses usages
Date de publication : avril 2011
Version numérique* :
3 €
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Résumé
L'accès aux trois numéros d'urgence français 15, 17 et 18 est aujourd'hui
réservé aux personnes étant en mesure de téléphoner. De ce fait, une partie de la
population (les sourds, les malentendants, les sourds-aveugles, etc.) en est
encore privée d'un accès direct. Le projet de recherche REACH112
expérimente une solution à ce problème sous la forme d'une plateforme relais
multimédia où la relation opérateur-appelant ne se construirait plus uniquement
sur le mode verbal, mais également sur les modes textuel et visuel. S'appuyant
sur le schéma de traitement des appels et les compétences développées au sein
des SAMU Centres-15, l'organisation de la plateforme relais suscite cependant
la négociation de ces

     
  • ISBN : 978-2-296-54465-9 • avril 2011 • 22 pages
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