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CHAPITRE 16 STRESS ET STIMULATION AU SEIN DES CENTRES DE CONTACT : ÉTUDE SUR LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

Julie De Cia, Frédéric Naedenoen, Roland Pepermans, François Pichault et Isabelle Hansez

Santé et bien-être au travail
Date de publication : septembre 2015
Version numérique* :
3 €
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De nombreux travaux tendent à considérer l'organisation du travail dans les centres de contact sous les traits d'un taylorisme moderne (Buscatto, 2002). Un questionnaire d'évaluation des risques psychosociaux a été construit sur base d'une revue de la littérature et d'un modèle théorique expliquant le bien-être au travail : le Job Demands-Resources Model (Demoureti, Bakker, Nachreiner & Schaufeli, 2001).

     
  • ISBN : 978-2-343-04168-1 • septembre 2015 • 10 pages
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