LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE

ou la construction des systèmes informatiques intégrés

Louise Jeanne Caron

Collection : Logiques sociales

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En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.

  • Date de publication : 2002
  • 156 pages
  • ISBN : 2-7475-2272-5
  • EAN13 : 9782747522724
  • EAN PDF : 9782296284685
  • (Imprimé en France)

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