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PAROLE ET LOGIQUES D'ACTION DANS LES CALL-CENTERS

François Pichault, Marc Zune

LE LANGAGE DANS LES ORGANISATIONS

COMMUNICATION, MÉDIAS
Date de publication : juin 2001
Version numérique* :
3 €
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Notre texte s'interroge sur les aspects politiques de la codification du langage dans les nouvelles formes organisationnelles. Il envisage, pour ce faire, un cas particulier de nouvelle forme organisationnelle - un centre d'appels (call-center) - où la codification passe par le biais de vidéoscripts à respecter. À partir d'une analyse "stratégique", quatre logiques d'action sont dégagées, reflétant, au sein de la même organisation, des types de rapports différenciés à la codification du langage.

  • DIALOGUES SOUS INFLUENCE
  • ISBN : 2-7475-0666-5 • juin 2001 • 24 pages
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