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L'INFLUENCE DU DIALOGUE SUR LES RELATIONS ET L'EXPÉRIENCE CLIENT

Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

EUROPE France
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Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

  • Date de publication : novembre 2013
  • - format : 160 x 240 cm • 110 pages
  • ISBN : 978-2-343-02006-8
  • EAN13 : 9782343020068
  • EAN PDF : 9782336330655
  • (Imprimé en France)

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