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Ce livre tente de montrer les combinaisons permettant de développer la réciprocité positive conduisant à la paix sociale, au développement individuel et collectif, c'est-à-dire à la qualité sociale. L'auteur parvient ainsi à définir une méthodologie claire et précise de démarche qualité spécifiquement sociale. Les exemples sont empruntés à son expérience dans le champ de l'Action Sociale, et tous résultent de recherches interactives et de formations de professionnels de terrain ayant appliqué ces démarches à leur propre terrain. La qualité sociale réconcilie éthique et sciences humaines.
