FAQ - Foire aux Questions
Mon compte
Avoir un compte client sur les Éditions l’Harmattan vous permet d’accéder à de nombreux services :
- Suivre vos commandes.
- Retrouver vos livres numériques.
- Modifier vos informations personnelles.
- Modifier une adresse de livraison et de facturation.
- Modifier les coordonnées de votre carte de paiement.
- S’abonner aux newsletters des Editions l’Harmattan.
Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès.
Il y a deux chemins pour se créer un compte client.
Le premier est de cliquer sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se créer un compte”. Renseignez les champs demandés et cliquez sur "continuer".
Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte des Éditions l’Harmattan et vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte.
Le second chemin apparaît lors d’un parcours d’achat. Une fois la page panier passée, vous aurez alors plusieurs choix dont la création de votre compte client.
Cliquez sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se connecter”. Au niveau de la page de connexion, vous retrouverez un lien “Mot de passe oublié”. Cliquez dessus puis suivez les instructions.
Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur le bouton “Mon Compte”. Puis, dans la section “Mon Compte”, vous pouvez :
Modifier vos informations dans la rubrique “Mes informations personnelles”
- Ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation dans la rubrique “Mes adresses”
- Supprimer votre sélection de livre dans “Mes favoris”
- Ajouter ou supprimer votre moyen de paiement dans “Mes modes de paiement”
Les Editions l’Harmattan traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.
Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont conservées tout le temps de la durée de la relation commerciale.
Les technologies employées sur les projets comportant des bases de données personnelles sont conformes aux directives du règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, toutes les mesures raisonnables sont prises pour :
- Sécuriser les données contre une potentielle intrusion ou utilisation non-autorisée
- Protéger les données d’une potentielle destruction ou altération volontaire ou accidentelle notamment mais pas exclusivement, par la sauvegarde systématique, la veille et maintenance de l’infrastructure matérielle et logicielle, et l’application à intervalles très réguliers des correctifs de sécurité publiés.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant.
Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles (RGPD) gérés par Éditions L'Harmattan, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) soit via notre formulaire de contact ou bien par courrier postal :
Éditions L'Harmattan
5-7 rue de l'École Polytechnique
75005 Paris
Notre société déclare l'ensemble de ses fichiers à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Dans toutes nos newsletters, vous trouverez un lien de désinscription en bas de page.
Via votre compte Client, vous pouvez également gérer vos abonnements à nos newsletters en allant dans la rubrique “Mes alertes”.
Mon espace Auteur
La création d’un espace Auteur est réalisée par les équipes des Éditions l’Harmattan car réservée aux personnes publiant des ouvrages chez nous. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre interlocuteur qui se chargera de vous créer l’espace dédié.
Il s’agit d’un espace et compte client spécialement conçu pour nos auteurs afin de leur apporter des services et fonctionnalités spécifiques comme :
- Animer leurs pages publiques
- Suivre la vente de leurs ouvrages
- Publier leurs actualités
- Indiquer leur présence à des événements
- Bénéficier automatiquement de la remise auteur de 30%
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client car il s’agit d’un compte unique. Les informations classiques d’un compte client sont automatiquement présents sur votre espace auteur pour vous permettre de bénéficier de vos avantages auteurs
Ma commande
Après avoir validé votre commande et effectué votre paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre l'état de vos commandes dans l'onglet « Mon historique de commande ».
Je viens de recevoir ma commande, un article est abîmé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu votre commande et que cette dernière est abîmée, incomplète ou non conforme, merci de contacter notre service après-vente par mail : sav@harmattan.fr.
Vous recevrez dans les meilleurs délais le(s) livre(s) manquant(s) et/ou abîmé(s).
Pour obtenir des documents comptables (duplicata de facture/avoir, avis de virement), vous pouvez soit :
- Écrire à notre comptabilité à l’adresse mail : comptabilite@harmattan.fr
- Se connecter directement à votre espace client avec votre code client
Le paiement
Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles, les éditions Harmattan accepte les paiements par :
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard, Maestro, e-carte
Paypal
Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données personnelles sont cryptées et transmises directement à nos services de vente à distance.
Le système d’authentification 3D Secure a pour objet de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Afin d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte utilisée pour le paiement, la banque peut utiliser différentes méthodes : code reçu par SMS, notification sur l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale…
Non, il n’est pas possible pour le moment de régler votre commande avec une carte cadeau ou par chèque.
La livraison
Pour recevoir votre commande, vous avez le choix entre deux modes d’envoi
- Livraison à votre adresse par le biais de Colissimo
- Mise à disposition pour retrait au comptoir (7, rue de l’école polytechnique - 75005 Paris)
La loi Darcos du 30 décembre 2021 visant à conforter l’économie du livre et renforcer l’équité et la confiance entre ses acteurs impose à tous les acteurs du marché de la vente en ligne de livres un minimum de 3 euros de frais de livraison pour toute commande contenant un montant de livres neufs inférieur à 35 euros.
A partir de 35 euros, la livraison demeure payante mais sans minimum imposé, et sera donc facturée 1 centime d’euro.
Tarif pour la France : commandes < 35€ : 3 €*, commandes >= 35€ : 0,99 €*
Tarif pour la Belgique : 5 € + 1€ par article supplémentaire*
* Dans le cas d'une remise accordée (auteur ou revendeur professionnel), les conditions de port indiquées ci-dessous s’appliquent.
France métropolitaine et Belgique :
Tranche de poids Tarif
De 0 à 250 gr 6,26 €
De 251 à 500 gr 7,04 €
De 501 à 750 gr 7,87 €
De 751 à 1000 gr 8,54 €
De 1001 à 2000 gr 9,58 €
De 2001 à 3000 gr 10,51 €
De 3001 à 4000 gr 11,46 €
De 4001 à 5000 gr 12,38 €
De 5001 à 6000 gr 12,96 €
De 6001 à 7000 gr 13,86 €
De 7001 à 8000 gr 14,77 €
De 8001 à 9000 gr 15,7 €
De 9001 à 10000 gr 16,61 €
De 10001 à 11000 gr 17,19 €
De 11001 à 12000 gr 18,08 €
De 12001 à 13000 gr 18,97 €
De 13001 à 14000 gr 19,89 €
De 14001 à 15000 gr 20,78 €
De 15001 à 16000 gr 21,67 €
De 16001 à 17000 gr 22,56 €
De 17001 à 18000 gr 23,46 €
De 18001 à 20000 gr 25,25 €
DOM : Guyane française, Guadeloupe, Guyane, Martinique, St. Pierre et Miquelon, Réunion, Mayotte
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 13,88 €
De 501 à 1000 gr 17,79 €
De 1001 à 2000 gr 23,99 €
De 2001 à 3000 gr 30,19 €
De 3001 à 4000 gr 35,08 €
De 4001 à 5000 gr 40,7 €
De 5001 à 6000 gr 48,78 €
De 6001 à 7000 gr 54,98 €
De 7001 à 8000 gr 58,5 €
De 8001 à 9000 gr 64,43 €
De 9001 à 10000 gr 70,36 €
De 10001 à 15000 gr 99,99 €
De 15001 à 20000 gr 124,67 €
Outre-Mer hors DOM : Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 20,36 €
De 501 à 1000 gr 25,19 €
De 1001 à 2000 gr 39,19 €
De 2001 à 3000 gr 55,18 €
De 3001 à 4000 gr 66,66 €
De 4001 à 5000 gr 80,56 €
De 5001 à 6000 gr 98,77 €
De 6001 à 7000 gr 111,16 €
De 7001 à 8000 gr 122,24 €
De 8001 à 9000 gr 136,13 €
De 9001 à 10000 gr 150,01 €
De 10001 à 15000 gr 225,92 €
De 15001 à 20000 gr 285,17 €
Zone 1 - Europe : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 9,06 €
De 501 à 1000 gr 11,05 €
De 1001 à 2000 gr 11,83 €
De 2001 à 3000 gr 12,69 €
De 3001 à 4000 gr 13,55 €
De 4001 à 5000 gr 14,34 €
De 5001 à 6000 gr 15,14 €
De 6001 à 7000 gr 15,93 €
De 7001 à 8000 gr 16,73 €
De 8001 à 9000 gr 17,53 €
De 9001 à 10000 gr 18,32 €
De 10001 à 15000 gr 22,86 €
De 15001 à 20000 gr 27,41 €
Zone 2 - Europe : Andorre, Autriche, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Monaco, Portugal, Royaume Uni, Vatican, Ecosse, Pays de Galles
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 10,4 €
De 501 à 1000 gr 13,23 €
De 1001 à 2000 gr 14,79 €
De 2001 à 3000 gr 15,76 €
De 3001 à 4000 gr 16,62 €
De 4001 à 5000 gr 17,53 €
De 5001 à 6000 gr 18,38 €
De 6001 à 7000 gr 19,35 €
De 7001 à 8000 gr 20,19 €
De 8001 à 9000 gr 21,05 €
De 9001 à 10000 gr 21,91 €
De 10001 à 15000 gr 26,64 €
De 15001 à 20000 gr 31,24 €
Zone 3 - Europe : Suisse, République Tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Suède, Slovénie, Slovaquie, Lettonie
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 11,59 €
De 501 à 1000 gr 14,41 €
De 1001 à 2000 gr 16,11 €
De 2001 à 3000 gr 17,56 €
De 3001 à 4000 gr 19,33 €
De 4001 à 5000 gr 21,13 €
De 5001 à 6000 gr 27,82 €
De 6001 à 7000 gr 29,41 €
De 7001 à 8000 gr 30,89 €
De 8001 à 9000 gr 32,37 €
De 9001 à 10000 gr 33,83 €
De 10001 à 15000 gr 42,21 €
De 15001 à 20000 gr 50,45 €
Zone 4 - Europe et Maghreb : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Biélorussie, Chypre, Algérie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Croatie, Islande, Maroc, Moldavie, Macédoine, Malte, Norvège, Roumanie, Tunisie, Turquie, Monténégro, Serbie, Kosovo
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 13,51 €
De 501 à 1000 gr 16,53 €
De 1001 à 2000 gr 18,19 €
De 2001 à 3000 gr 19,95 €
De 3001 à 4000 gr 22,32 €
De 4001 à 5000 gr 26,98 €
De 5001 à 6000 gr 30,52 €
De 6001 à 7000 gr 34,78 €
De 7001 à 8000 gr 39,94 €
De 8001 à 9000 gr 42,93 €
De 9001 à 10000 gr 46,59 €
De 10001 à 15000 gr 63,02 €
De 15001 à 20000 gr 73,93 €
Zone 5 - Monde : Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Israël, Inde, Japon, Corée du Sud, Fédération Russe, Russie, Thaïlande, USA, Vietnam
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 25,93 €
De 501 à 1000 gr 28,67 €
De 1001 à 2000 gr 39,32 €
De 2001 à 3000 gr 49,95 €
De 3001 à 4000 gr 57,24 €
De 4001 à 5000 gr 61,1 €
De 5001 à 6000 gr 78,11 €
De 6001 à 7000 gr 90,43 €
De 7001 à 8000 gr 100,19 €
De 8001 à 9000 gr 104,41 €
De 9001 à 10000 gr 109,61 €
De 10001 à 15000 gr 160,5 €
De 15001 à 20000 gr 175,78 €
Zone 6 - Monde : Autres pays non cités dans les zones 1 à 5
Tranche de poids Tarif
De 0 à 500 gr 30,49 €
De 501 à 1000 gr 35,87 €
De 1001 à 2000 gr 49,26 €
De 2001 à 3000 gr 62,91 €
De 3001 à 4000 gr 76,3 €
De 4001 à 5000 gr 87,72 €
De 5001 à 6000 gr 100,78 €
De 6001 à 7000 gr 113,95 €
De 7001 à 8000 gr 127,02 €
De 8001 à 9000 gr 140,38 €
De 9001 à 10000 gr 153,45 €
De 10001 à 15000 gr 212,62 €
De 15001 à 20000 gr 273,08 €
Vous n’avez pas reçu votre commande et souhaitez effectuer une réclamation ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@harmattan.fr
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande depuis l’espace Mon compte, rubrique Mes commandes.
De plus, nous mettons à disposition le lien de nos transporteurs pour suivre votre colis.
Le téléchargement numérique
Un ebook ou livre numérique est un livre papier édité et diffusé en version numérique.
Il est vous est transmis au format Pdf ou ePub via un lien de téléchargement. Une fois téléchargé sur le support de lecture de votre choix (liseuse, smartphone, tablette ou ordinateur) vous n’avez plus besoin de connexion internet pour le lire.
Un Pdf est un format traditionnel, plus adapté à la lecture sur ordinateur. L’ePub est optimisé pour la lecture sur liseuse car il s’adapte à la taille de l’écran du support de lecture. Il offre aussi l’avantage d’un sommaire dynamique.
Disponibilité immédiate avec la possibilité de récupérer son livre immédiatement après votre achat :
- Il n’y a ni frais de port ni délais d'expédition (téléchargement immédiat),
- Et bien sûr en transporter des centaines sur votre appareil de lecture lors de vos déplacements.
Pour offrir un ebook il vous suffit de renseigner un nom et une adresse de livraison différente au moment de la commande. Un lien vers l'ebook sera envoyé à l'adresse email de livraison (en plus de l'email associé à votre compte).
En revanche, vous ne pouvez pas donner votre ebook ou le reproduire.
Pour protéger les droits d'auteurs, l’ebook est « watermarké ». Ce tatouage numérique est composé de deux parties. La première est visible sur le document, avec vos informations personnelles : nom, email et adresse IP. La seconde est invisible sauf pour l’éditeur. Ainsi, nous pouvons retrouver l’identité du client qui aurait été piratée et diffusée sur Internet. Cette solution permet une véritable amélioration de l’expérience utilisateur tout en garantissant une traçabilité du livre numérique en cas de diffusion illégale.
Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre ebook ou ebook à différents endroits :
- Sur la page de confirmation de commande
- Depuis votre email de confirmation d’achat
- Dans votre espace client, allez dans “Mes commandes”, puis “Mes produits numériques”
Sur ordinateur, dans le cas d’un Pdf, vous pourrez l’ouvrir dans Adobe reader et dans le cas d’un ePub dans Adobe Digital Edition (https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html) ou tout autre lecteur PDF ou ePUB.
Oui, l'impression est autorisée, mais uniquement pour votre usage personnel.
Rendez-vous dans le répertoire « mes téléchargements » de votre ordinateur, puis transférez le fichier du livre numérique vers votre liseuse connectée en USB.
Oui, ils sont compatibles. Pour lire un livre numérique, il vous suffit d’installer sur votre smartphone une application de lecture. Celle-ci doit être compatible avec les formats ePub et PDF.
Rendez-vous dans votre espace client où vous retrouverez vos documents numériques dans la rubrique « vos documents numériques ».
En principe toutes les liseuses (Kindle, Kobo, Bookeen, etc.) et tablettes (sous Android ou iOs) sont compatibles avec nos livres numériques watermarkés.