FAQ - Foire aux Questions

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Les Editions l’Harmattan traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.

Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont conservées tout le temps de la durée de la relation commerciale.

Les technologies employées sur les projets comportant des bases de données personnelles sont conformes aux directives du règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, toutes les mesures raisonnables sont prises pour :

  • Sécuriser les données contre une potentielle intrusion ou utilisation non-autorisée
  • Protéger les données d’une potentielle destruction ou altération volontaire ou accidentelle notamment mais pas exclusivement, par la sauvegarde systématique, la veille et maintenance de l’infrastructure matérielle et logicielle, et l’application à intervalles très réguliers des correctifs de sécurité publiés.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant.
Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles (RGPD) gérés par Éditions L'Harmattan, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) soit via notre formulaire de contact ou bien par courrier postal :
Éditions L'Harmattan
5-7 rue de l'École Polytechnique
75005 Paris

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Mon espace Auteur

La création d’un espace Auteur est réalisée par les équipes des Éditions l’Harmattan car réservée aux personnes publiant des ouvrages chez nous. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre interlocuteur qui se chargera de vous créer l’espace dédié.

Il s’agit d’un espace et compte client spécialement conçu pour nos auteurs afin de leur apporter des services et fonctionnalités spécifiques comme :

  • Animer leurs pages publiques
  • Suivre la vente de leurs ouvrages
  • Publier leurs actualités
  • Indiquer leur présence à des événements
  • Bénéficier automatiquement de la remise auteur de 30%

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client car il s’agit d’un compte unique. Les informations classiques d’un compte client sont automatiquement présents sur votre espace auteur pour vous permettre de bénéficier de vos avantages auteurs

Ma commande

Après avoir validé votre commande et effectué votre paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre l'état de vos commandes dans l'onglet « Mon historique de commande ». 

Je viens de recevoir ma commande, un article est abîmé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu votre commande et que cette dernière est abîmée, incomplète ou non conforme, merci de contacter notre service après-vente par mail : sav@harmattan.fr.
Vous recevrez dans les meilleurs délais le(s) livre(s) manquant(s) et/ou abîmé(s).

Pour obtenir des documents comptables (duplicata de facture/avoir, avis de virement), vous pouvez soit : 

  • Écrire à notre comptabilité  à l’adresse mail : comptabilite@harmattan.fr
  • Se connecter directement à votre espace client avec votre code client

Le paiement

Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles, les éditions Harmattan accepte les paiements par :

Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard, Maestro, e-carte
Paypal

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données personnelles sont cryptées et transmises directement à nos services de vente à distance.

Le système d’authentification 3D Secure a pour objet de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Afin d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte utilisée pour le paiement, la banque peut utiliser différentes méthodes : code reçu par SMS, notification sur l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale…

Non, il n’est pas possible pour le moment de régler votre commande avec une carte cadeau ou par chèque.

La livraison

Pour recevoir votre commande, vous avez le choix entre deux modes d’envoi

  • Livraison à votre adresse par le biais de Colissimo
  • Mise à disposition pour retrait au comptoir (7, rue de l’école polytechnique - 75005 Paris)

La loi Darcos du 30 décembre 2021 visant à conforter l’économie du livre et renforcer l’équité et la confiance entre ses acteurs impose à tous les acteurs du marché de la vente en ligne de livres un minimum de 3 euros de frais de livraison pour toute commande contenant un montant de livres neufs inférieur à 35 euros.

A partir de 35 euros, la livraison demeure payante mais sans minimum imposé, et sera donc facturée 1 centime d’euro.

Tarif pour la France : commandes < 35€ : 3 €*, commandes >= 35€ : 0,99 €*

Tarif pour la Belgique : 5 € + 1€ par article supplémentaire*

* Dans le cas d'une remise accordée (auteur ou revendeur professionnel), les conditions de port indiquées ci-dessous s’appliquent.

 

France métropolitaine et Belgique :

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 250 gr                    6,26 €

De 251 à 500 gr              7,04 €

De 501 à 750 gr              7,87 €

De 751 à 1000 gr            8,54 €

De 1001 à 2000 gr         9,58 €

De 2001 à 3000 gr         10,51 €

De 3001 à 4000 gr         11,46 €

De 4001 à 5000 gr         12,38 €

De 5001 à 6000 gr         12,96 €

De 6001 à 7000 gr         13,86 €

De 7001 à 8000 gr         14,77 €

De 8001 à 9000 gr         15,7 €

De 9001 à 10000 gr       16,61 €

De 10001 à 11000 gr    17,19 €

De 11001 à 12000 gr    18,08 €

De 12001 à 13000 gr    18,97 €

De 13001 à 14000 gr    19,89 €

De 14001 à 15000 gr    20,78 €

De 15001 à 16000 gr    21,67 €

De 16001 à 17000 gr    22,56 €

De 17001 à 18000 gr    23,46 €

De 18001 à 20000 gr    25,25 €

 

DOM : Guyane française, Guadeloupe, Guyane, Martinique, St. Pierre et Miquelon, Réunion, Mayotte

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    13,88 €

De 501 à 1000 gr            17,79 €

De 1001 à 2000 gr         23,99 €

De 2001 à 3000 gr         30,19 €

De 3001 à 4000 gr         35,08 €

De 4001 à 5000 gr         40,7 €

De 5001 à 6000 gr         48,78 €

De 6001 à 7000 gr         54,98 €

De 7001 à 8000 gr         58,5 €

De 8001 à 9000 gr         64,43 €

De 9001 à 10000 gr       70,36 €

De 10001 à 15000 gr    99,99 €

De 15001 à 20000 gr    124,67 €

 

Outre-Mer hors DOM : Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    20,36 €

De 501 à 1000 gr            25,19 €

De 1001 à 2000 gr         39,19 €

De 2001 à 3000 gr         55,18 €

De 3001 à 4000 gr         66,66 €

De 4001 à 5000 gr         80,56 €

De 5001 à 6000 gr         98,77 €

De 6001 à 7000 gr         111,16 €

De 7001 à 8000 gr         122,24 €

De 8001 à 9000 gr         136,13 €

De 9001 à 10000 gr       150,01 €

De 10001 à 15000 gr    225,92 €

De 15001 à 20000 gr    285,17 €

 

Zone 1 - Europe : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    9,06 €

De 501 à 1000 gr            11,05 €

De 1001 à 2000 gr         11,83 €

De 2001 à 3000 gr         12,69 €

De 3001 à 4000 gr         13,55 €

De 4001 à 5000 gr         14,34 €

De 5001 à 6000 gr         15,14 €

De 6001 à 7000 gr         15,93 €

De 7001 à 8000 gr         16,73 €

De 8001 à 9000 gr         17,53 €

De 9001 à 10000 gr       18,32 €

De 10001 à 15000 gr    22,86 €

De 15001 à 20000 gr    27,41 €

 

Zone 2 - Europe : Andorre, Autriche, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Monaco, Portugal, Royaume Uni, Vatican, Ecosse, Pays de Galles

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    10,4 €

De 501 à 1000 gr            13,23 €

De 1001 à 2000 gr         14,79 €

De 2001 à 3000 gr         15,76 €

De 3001 à 4000 gr         16,62 €

De 4001 à 5000 gr         17,53 €

De 5001 à 6000 gr         18,38 €

De 6001 à 7000 gr         19,35 €

De 7001 à 8000 gr         20,19 €

De 8001 à 9000 gr         21,05 €

De 9001 à 10000 gr       21,91 €

De 10001 à 15000 gr    26,64 €

De 15001 à 20000 gr    31,24 €

 

Zone 3 - Europe : Suisse, République Tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Suède, Slovénie, Slovaquie, Lettonie

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    11,59 €

De 501 à 1000 gr            14,41 €

De 1001 à 2000 gr         16,11 €

De 2001 à 3000 gr         17,56 €

De 3001 à 4000 gr         19,33 €

De 4001 à 5000 gr         21,13 €

De 5001 à 6000 gr         27,82 €

De 6001 à 7000 gr         29,41 €

De 7001 à 8000 gr         30,89 €

De 8001 à 9000 gr         32,37 €

De 9001 à 10000 gr       33,83 €

De 10001 à 15000 gr    42,21 €

De 15001 à 20000 gr    50,45 €

 

Zone 4 - Europe et Maghreb : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Biélorussie, Chypre, Algérie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Croatie, Islande, Maroc, Moldavie, Macédoine, Malte, Norvège, Roumanie, Tunisie, Turquie, Monténégro, Serbie, Kosovo

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    13,51 €

De 501 à 1000 gr            16,53 €

De 1001 à 2000 gr         18,19 €

De 2001 à 3000 gr         19,95 €

De 3001 à 4000 gr         22,32 €

De 4001 à 5000 gr         26,98 €

De 5001 à 6000 gr         30,52 €

De 6001 à 7000 gr         34,78 €

De 7001 à 8000 gr         39,94 €

De 8001 à 9000 gr         42,93 €

De 9001 à 10000 gr       46,59 €

De 10001 à 15000 gr    63,02 €

De 15001 à 20000 gr    73,93 €

 

Zone 5 - Monde : Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Israël, Inde, Japon, Corée du Sud, Fédération Russe, Russie, Thaïlande, USA, Vietnam

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    25,93 €

De 501 à 1000 gr            28,67 €

De 1001 à 2000 gr         39,32 €

De 2001 à 3000 gr         49,95 €

De 3001 à 4000 gr         57,24 €

De 4001 à 5000 gr         61,1 €

De 5001 à 6000 gr         78,11 €

De 6001 à 7000 gr         90,43 €

De 7001 à 8000 gr         100,19 €

De 8001 à 9000 gr         104,41 €

De 9001 à 10000 gr       109,61 €

De 10001 à 15000 gr    160,5 €

De 15001 à 20000 gr    175,78 €

 

Zone 6 - Monde : Autres pays non cités dans les zones 1 à 5

Tranche de poids           Tarif

De 0 à 500 gr                    30,49 €

De 501 à 1000 gr            35,87 €

De 1001 à 2000 gr         49,26 €

De 2001 à 3000 gr         62,91 €

De 3001 à 4000 gr         76,3 €

De 4001 à 5000 gr         87,72 €

De 5001 à 6000 gr         100,78 €

De 6001 à 7000 gr         113,95 €

De 7001 à 8000 gr         127,02 €

De 8001 à 9000 gr         140,38 €

De 9001 à 10000 gr       153,45 €

De 10001 à 15000 gr    212,62 €

De 15001 à 20000 gr    273,08 €

 

Vous n’avez pas reçu votre commande et souhaitez effectuer une réclamation ? 

Vous pouvez contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :  sav@harmattan.fr


 

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande depuis l’espace Mon compte, rubrique Mes commandes.

De plus, nous mettons à disposition le lien de nos transporteurs pour suivre votre colis.

Le téléchargement numérique

Un ebook ou livre numérique est un livre papier édité et diffusé en version numérique.

Il est vous est transmis au format Pdf ou ePub via un lien de téléchargement. Une fois téléchargé sur le support de lecture de votre choix (liseuse, smartphone, tablette ou ordinateur) vous n’avez plus besoin de connexion internet pour le lire.

Un Pdf est un format traditionnel, plus adapté à la lecture sur ordinateur. L’ePub est optimisé pour la lecture sur liseuse car il s’adapte à la taille de l’écran du support de lecture. Il offre aussi l’avantage d’un sommaire dynamique. 

Disponibilité immédiate avec la possibilité de récupérer son livre immédiatement après votre achat :

  • Il n’y a ni frais de port ni délais d'expédition (téléchargement immédiat),
  • Et bien sûr en transporter des centaines sur votre appareil de lecture lors de vos déplacements.

Pour offrir un ebook il vous suffit de renseigner un nom et une adresse de livraison différente au moment de la commande. Un lien vers l'ebook sera envoyé à l'adresse email de livraison (en plus de l'email associé à votre compte).

En revanche, vous ne pouvez pas donner votre ebook ou le reproduire.

Pour protéger les droits d'auteurs, l’ebook est « watermarké ». Ce tatouage numérique est composé de deux parties. La première est visible sur le document, avec vos informations personnelles : nom, email et adresse IP. La seconde est invisible sauf pour l’éditeur. Ainsi, nous pouvons retrouver l’identité du client qui aurait été piratée et diffusée sur Internet. Cette solution permet une véritable amélioration de l’expérience utilisateur tout en garantissant une traçabilité du livre numérique en cas de diffusion illégale.

Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre ebook ou ebook à différents endroits :

  • Sur la page de confirmation de commande
  • Depuis votre email de confirmation d’achat
  • Dans votre espace client, allez dans “Mes commandes”, puis “Mes produits numériques”

Sur ordinateur, dans le cas d’un Pdf, vous pourrez l’ouvrir dans Adobe reader et dans le cas d’un ePub dans Adobe Digital Edition (https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html) ou tout autre lecteur PDF ou ePUB.

Oui, l'impression est autorisée, mais uniquement pour votre usage personnel.

Rendez-vous dans le répertoire « mes téléchargements » de votre ordinateur, puis transférez le fichier du livre numérique vers votre liseuse connectée en USB.

Oui, ils sont compatibles. Pour lire un livre numérique, il vous suffit d’installer sur votre smartphone une application de lecture. Celle-ci doit être compatible avec les formats ePub et PDF.

Rendez-vous dans votre espace client où vous retrouverez vos documents numériques dans la rubrique « vos documents numériques ».

En principe toutes les liseuses (Kindle, Kobo, Bookeen, etc.) et tablettes (sous Android ou iOs) sont compatibles avec nos livres numériques watermarkés.