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On est tous médiateur un jour ou l'autre dans sa vie. Il n'est jamais facile d'intervenir dans un conflit sans aggraver la situation, ni prendre parti. La médiation, comme la négociation, fait partie de nos activités quotidiennes, mais connaît-on vraiment ce processus ? En toute simplicité, par des questions réponses et des réflexions diverses, ce petit guide répondra à vos interrogations pratiques et théoriques. Vous pourrez mieux appréhender l'état d'esprit de la médiation afin de vous lancer vous-même dans cette expérience et faire ainsi vos premiers pas de médiateur ou de négociateur. Un focus est consacré à la médiation en entreprise. Ce processus peut devenir un véritable outil du quotidien pour l'employeur, les managers et les représentants du personnel.
Lionel Gonzales est juriste et médiateur au sein d'importantes fédérations professionnelles d'entreprises, son expérience est issue de plus de 250 médiations dans le milieu du travail. Il est co-président du centre de médiation de Grenoble (ADEMS) et membre de l'association nationale des médiateurs (ANM). Chargé d'enseignement en négociation et médiation à l'IAE de Grenoble, il est diplômé de l'IFOMENE Paris.
