Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image. Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts ...
Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image. Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant.
Nicolas Oliveri est docteur en sciences de l'information et de la communication. Enseignant-chercheur au sein du groupe IDRAC Business School, ses travaux portent sur les aspects communicationnels des usages du numérique, les apprentissages numériques et les risques technosociaux.
Morgane Danièle Tuillier est experte en stratégie commerciale et communication. Chef de produit marketing, elle est spécialisée sur les solutions dédiées à la transition numérique des entreprises.
Etelle Mesrobian est webmarketeur en agence de communication. Passionnée par les enjeux du numérique, elle travaille sur la prise de pouvoir (enpowerment) des internautes face aux marques et son impact sur la communication digitale des entreprises.
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