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      Les centres d'appels : un secteur clair-obscur

      de Noël Lechat, Jean-Claude Delaunay

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      Les centres d'appels : un secteur clair-obscur

      de Noël Lechat, Jean-Claude Delaunay

      Résumé

      Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les ""aspects du travail"" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-...
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      Date de publication : 01/09/2003

      Collection : Recherches Economiques François Perroux

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      Format 135x215mm
      Nb de pages 492
      ISBN 2-7475-4738-8
      EAN13 9782747547383
      EAN ePub 9782296785151
      EAN PDF 9782296327641
      Langue(s) français
      Editeur Editions L'Harmattan
      Collection Recherches Economiques François Perroux
      Date de publication 01/09/2003
      Thématique(s) Droit, politique, économie > Administration économique et sociale > Entreprise, gestion, management
      Auteur(s)

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