L’accueil professionnel constitue un élément clé de l’image d’une organisation. Premier point de contact, il influence directement la perception qu’ont les clients et partenaires de celle-ci. Véritable maillon de l’efficacité collective, il participe à la cohésion et à la qualité du travail.
Avant d’aborder spécifiquement l’accueil en milieu hospitalier, l’ouvrage retrace l’évolution de la notion de travail à travers les civilisations, entre plaisir et souffrance, et s’intéresse aux risques psychosociaux tels que le stress, la violence ou le harcèlement.
Il explore ensuite l’histoire, les concepts et les enjeux de l’accueil professionnel dans les structures hospitalières, avant de proposer une démarche d’amélioration centrée sur l’organisation, la communication, la gestion des émotions et le soutien au personnel, afin de renforcer le bien-être des soignants et la satisfaction des patients.