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      L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

      de Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

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      L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

      de Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

      Résumé

      Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

      Date de publication : 01/11/2013

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      Format 160x240mm
      Nb de pages 110
      ISBN 978-2-343-02006-8
      EAN13 9782343020068
      EAN ePub 9782336680750
      EAN PDF 9782336330655
      Langue(s) français
      Editeur Editions L'Harmattan
      Date de publication 01/11/2013
      Zone(s) Geographique(s) Europe > Europe de l'Ouest > France
      Thématique(s) Sciences humaines et sociales > Sciences du langage > Sciences de l'information et de la communication
      Auteur(s)

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