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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
de Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
de Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
Livre papier
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Livre numérique
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Résumé
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Date de publication : 01/11/2013
Paiement
sécurise
Impression en France
Livraison à partirde 0,99€*
Biographie
Caractéristiques
Format
160x240mm
Nb de pages
110
ISBN
978-2-343-02006-8
EAN13
9782343020068
EAN ePub
9782336680750
EAN PDF
9782336330655
Langue(s)
français
Editeur
Editions L'Harmattan
Date de publication
01/11/2013
Zone(s) Geographique(s)
Europe > Europe de l'Ouest > France
Auteur(s)
