Pour illustrer comment le rapport à la monnaie est lié au rapport aux institutions, l'auteur a choisi d'effectuer ses analyses à partir d'une entreprise, La poste qui remplit une mission de service public tout en étant en concurrence. L'auteur souligne que dans les représentations des clients en difficulté, La Poste est pour eux un lieu de gestion de leurs incertitudes. L'usage social et culturel de monnaie est aussi pour eux, une manière de régler leur compte avec les guichetiers, avec eux-mêmes et leurs réseaux de sociabilité.